炒股融资平台 深圳开市客现“大量退卡”？我们去现场看了看

国内高性能钕铁硼永磁材料种类最全的生产企业正海磁材同期机构来访接待量28家，公司4月3日在业绩说明会上表示，2023年公司实现高性能钕铁硼永磁材料产销量同比大幅增长，但受稀土原材料价格持续震荡下行、下游市场需求复苏缓慢、行业竞争日趋激烈等因素影响，公司高性能钕铁硼永磁材料产品价格承压炒股融资平台，营业收入同比略微下降。安泰科技同期机构来访接待量达27家，公司3月5日接受机构调研时表示，公司已经基本完成万吨级稀土永磁制品产业布局，二期3000吨项目已完成部分建设，剩余部分正在安装调试工艺设备。中色股份同期机构来访接待量达12家，公司2月1日接受机构调研时表示，公司转让所持有的中色南方稀土部分股权，旨在吸引社会资本参与，解决长期制约中色南方稀土的资源和渠道等问题。

本文自南都·湾财社

采写 | 南都·湾财社记者陈盈珊 实习生李梓怡

尽管目前国内门店并不多且进军中国内地的时间更晚，但同样作为仓储式会员商店的代表，开市客每一家国内门店的开业，都会迎来现象级的消费潮流。

比如，今年1月上旬正式在深圳龙华开业的开市客。作为开市客在中国华南的首家旗舰店，门店新开张的第一天，就创下超14万人开卡、数量居全球第一的成绩单，其当日销售额也高居全国第一。

时隔八个月，如今的开市客情况如何？近期，有深圳消费者投诉买到臭肉退款难、质疑超市方的品控与管理。此外，社交媒体上也可以检索到不少消费者投诉，也有媒体直指开市客进军中国内地或面临水土不服，退卡出现大排长龙的情况。

9月6日上午十一时许，南都·湾财社记者来到深圳龙华开市客，或因台风雨天及工作日午间，现场并未出现网传的“退卡大排长龙”的情况，只有零星消费者在人工柜台咨询业务。就此前退卡排队的情况，开市客相关工作人员表示，“此前出现这样的情况，是因为退卡需要人工处理，有时候工作人员忙不过炒股融资平台来。”

2019年，开市客才在上海闵行区开出首店，正式进军中国内地。但是，值得注意的是，目前开市客 Costco在中国大陆的续卡率为60%，远低于其全球平均续卡率90%。

退卡排长龙？工作人员：要人工处理，有时忙不过来

此前，社交媒体上多有网友晒图开市客退卡需要排长队，更有网友表示“开卡容易退卡难”。

据网友反映，开市客可以在线上开通会员卡，但退费需要去到人工柜台并且退的是现金。不少网友因为觉得开市客门店距离常居地较远、且配送门槛较高、商品也有同质化趋势，思考再三后选择了退卡。

真实情况如何？9月6日上午十一时许，正值台风雨天、临近工作日午间，南都·湾财社记者实地探访深圳龙华开市客门店，现场并无排队退卡的情况，只有零星顾客上前咨询其他业务。据开市客相关工作人员介绍，退卡确实必须要人工来办理服务，且退卡费只能退现金。

“有的时候退卡需要排队，是因为人工忙不过来。”开市客工作人员表示。据记者现场观察，开市客深圳门店有7个带电脑的工作桌面，其中四个是办卡处，两个是退货处，一个是开票处，并没有直接标出退卡柜台。

记者现场领取的退卡材料文件及会员柜台显眼处，均有明显标识，写着“在会员卡有效期内，您若不满意，您可以取消会员卡，我们会退还您当年度全额会员费”。不过，据退卡材料文件提示，如果会员第一次选择退卡，此后半年内不得重新申请新卡，如果第二次办卡后仍有退卡情况，那此后所有新卡申请都不会获批。

消费者投诉品控与管理跟不上

而围绕在开市客中国的另一个争议，是品控与管理。

“回到家进行分装的时候就发现部分猪肚和梅花肉气味和其他不同，有明显臭味。”6月，有深圳消费者陈先生反映，其在开市客龙华店进行购物时遭遇售后难。

6月15日，消费者陈先生与家人在开市客一共购买了七百余元的各类产品，其中包括一份猪肚和一份梅花肉。本想着当天给家人做一顿大餐，没想到回到家进行分装的时候就发现三块猪肚，其中一块有异味，梅花肉也是其中内部的部分有异味。在反复分辨后，发现确实是猪肉本身的问题，第一时间就联系开市客进行售后处理。

陈先生与开市客的初期沟通并不算顺畅，双方并未就退货方式达成一致。陈先生并不住在开市客附近，且当时正好是连续有雨的天气，陈先生希望店方能上门取货、线上退款即可，但店方坚持顾客到店处理退货。

16日中午联系客服、17日晚上才收到店方正式反馈，且处理方式在陈先生看来并不人性化，“不说和电商快捷的退货流程相比，连一般的商超都比不了”，陈先生表示不解。经媒体介入，陈先生最终与开市客达成全额退款、商品寄回到付的决定。

社交媒体上，相关客诉也不少。比如，有网友就表示“花279元买了车厘子，结果一盒里10个有4个都是烂果”。也有老会员在帖子里表示买到了“运输途中化冻又冻上的海鲜”。而另一个被网友们提及的，还有结账问题。开市客深圳门店没有自助结账的通道，持卡人必须亲自在现场买单。

国内续费率低于全球平均水平

2019年才正式进军中国内地，开市客的脚步要远慢于同行山姆。两家都为仓储式会员超市的代表，消费者们难免会进行对标比较。

值得肯定的是，两家作为深耕零售行业数十年的巨头，都有强大的全球供应链。成立于1983年的美国华盛顿州西雅图市，开市客是仅次于沃尔玛的全球第二大零售商，全球有871家门店。根据12月中旬开市客发布的2024财年第一财季绩报，光是第一财季，开市客就创下营收578亿美元，同比增长6.2%，而净利润从去年同期的13.64亿美元增长至15.89亿美元，盈利均高于市场预期。

不过，在本土化上，开市客或许面临着更多挑战。山姆早在上世纪九十年代就进驻中国，第一家门店1996年开进了深圳。如今，山姆的电商购物、物流配送等选择都相对更适配中国消费者的习惯。

本身仓储式会员超市的商品策略有相似之处，且盒马鲜生、华润Ole’、胖东来、朴朴超市、叮咚买菜等本土零售玩家也来势汹汹，开市客的本土化进程必须加快。不过，开市客也给出了诸如轮胎、眼镜等独特的增值服务。

目前，开市客 Costco在中国大陆的续卡率为60%，低于其全球平均续卡率90%。会员的会费和商品销售，构成了开市客等仓储会员超市营收的重头。而前述消费者提及的商品品控、服务质量、管理效率，都是影响顾客消费体验、是否续卡的关键。

尽管续费率低于其他地区，开市客依旧坚定对中国市场的信心。早前，开市客 Costco亚洲区总裁张嗣汉就曾对外表示，未来开市客将持续深耕中国大陆市场，计划将于2025年建一座8层楼的中国总部，此外还将发力电子商务、在线业务。

不过，在加速拓店、开中国总部的坚定目标下，开市客的第一步还需要回到消费者体验上。毕竟消费口碑，是零售的根。

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